为贯彻落实省委、省政府实施暖民心行动的决策部署，以更大力度、更实举措解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题，进一步提高人民群众对暖民心行动的知晓度和满意度，着力营造全社会关心、支持、参与暖民心行动的良好氛围，特制定本工作方案。

　　一、强化宣传

　　（一）加强媒体宣传

　　1.用好传统媒体。围绕聚焦人民群众关心的民生大事和天天有感的民生小事，积极向芜湖日报、大江晚报、芜湖电视台等市级主流媒体报送暖民心行动实时进展和取得成效信息，市传媒中心也要组织记者有针对性地进行采访，以图文并茂方式展示成效及亮点（责任单位：暖民心行动各牵头市直单位、芜湖传媒中心，各县市区、开发区）。

　　2.用活网络媒体。对暖民心行动政策进行高度提炼归纳，及时将项目实施进度及成果以图文的形式通过“大江资讯”“芜湖发布”及各牵头单位、各县区、开发区官方网站、微信公众号、官方抖音号向全社会推送，以直观、通俗的方式让更多群众知晓和了解暖民心行动政策，实时掌握民生进展情况。（责任单位：市委网信办、芜湖传媒中心、相关市直牵头单位，各县市区、开发区）

　　（二）用活实践阵地。充分发挥新时代文明实践中心（所、站）、农村综合文化站等阵地作用，以村、居为单位，组织广大基层干部、志愿者积极开展暖民心行动主题宣传活动，通过发放宣传品、开展文艺表演、有奖竞答、举办成果展等形式，进村入户，将政策送到群众手中，将成效展现到群众眼中（责任单位：市委宣传部、市文明办、暖民心行动各牵头市直单位、芜湖传媒中心，各县市区、开发区）。

　　（三）开展入户行动。积极开展“进单位、进学校、进家庭、进社区、进乡村、进企业”等六进宣传活动，集中利用一周时间在全市范围内广泛开展“敲门行动”，进行“地毯式”“扫楼式”入户宣传，发放“一封信”、明白纸，面对面做好政策和成效宣传，确保不拉一户、不漏一人。（责任单位：各县市区、开发区）

　　（四）加大社会宣传。

　　1.利用社会媒介宣传。广泛利用海报、电子屏、幕墙、公共宣传栏、核酸检测小屋、公共交通工具等载体宣传暖民心行动。利用“乡村大喇叭”持续播放暖民心行动宣传音频，用贴近群众的方式宣传。（责任单位：市暖民心办、市卫健委、市城管局、市商务局、市交通运输局、市轨道交通有限公司、市公交传媒有限公司、暖民心行动各牵头市直单位，各县市区、开发区）

　　2.利用手机短信宣传。网络运营商要利用自有资源，每周至少发送1条暖民心行动公益宣传短信，宣传工作动态、取得的实效。（责任单位：市经信局、市暖民心办，中国电信芜湖分公司、中国移动芜湖分公司、中国联通芜湖分公司，各县市区、开发区）

　　3.利用资源优势发掘宣传潜力。发掘服务对象、服务场所宣传潜力，充分发挥创新创意，将宣传资料和宣传信息通过形式多样的方式发放给服务对象，在服务场所主阵地做到宣传视频全天播放，宣传标语、横幅、展板、广播全覆盖。（责任单位：暖民心行动各牵头市直单位）加大全体机关、企事业单位、国有企业人员的宣传力度，通过各类会前宣传、党建活动宣传等方式，做到暖民心宣传全覆盖。（责任单位：暖民心行动各牵头市直单位，各县市区、开发区）

　　二、工作职责

　　（一）明确工作分工。市委宣传部、市暖民心办负责暖民心行动宣传工作牵头抓总职责，统一组织，统筹安排；市暖民心办负责督查考核工作；各县市区、开发区主动作为，落实好本地暖民心行动项目实施和宣传工作；相关市直单位按照职责分工加强对各县市区、开发区相关行动的实施和宣传工作的指导支持、督促检查。

　　（二）全力抓好落实。各县市区、开发区以及各部门各单位各司其职、各负其责，共同营造全市齐心协力抓宣传的浓厚氛围，以宣传任务的落实推动暖民心行动高质量实施，不断提高民生工程的社会影响力、群众知晓度和满意度。

　　（三）注重成效考核。市暖民心办将暖民心行动宣传任务落实情况作为抓好暖民心行动实施工作的一项重要内容，开展督查暗访，实施分类考核，强化结果运用（考核细则见附件）。

　　三、严格考核

　　（一）考核对象

　　I类单位：经济技术开发区、三山经济开发区，无为市、南陵县、镜湖区、鸠江区、弋江区、湾沚区、繁昌区。

　　Ⅱ类单位：市人社局、市民政局、市卫健委、市教育局、市城管局、市商务局、市住建局、市体育局。

　　（二）考核方式

　　考核主要是依据《芜湖市暖民心行动测评实施细则（试行）》，其中，I类单位以县市区、开发区为基本测评单位进行考核；Ⅱ类单位以部门为基本测评单位进行考核。

　　考核方式主要有：

　　1. 群众知晓度、满意度调查。市暖心办委托第三方对考核对象每月集中开展1次群众知晓度、满意度调查，通过电话随访形式开展，按照随访对象答复情况综合计算成绩。

　　2. 日常督查暗访（扣分项）。市暖心办通过“四不两直”走访，针对现场发现问题印发督办单。市暖心办组织人员“回头看”，督查整改情况，未整改的问题在主流媒体曝光，并将未整改问题双倍扣分后计入考核成绩。

　　3.上级督查及媒体曝光（领导批示）（扣分项）。上级督查及媒体曝光（领导批示）问题是指市暖民心行动被上级部门督查发现、市级及以上媒体曝光的、或市级领导批示督办的问题。

　　四、考核结果运用

　　1.表彰先进。对全年日常考核情况进行综合排名，作为年度市对县考核打分的重要依据。

　　2.后进约谈。

　　I类单位：月度排名后两位的县市区、开发区，由市政府分管领导约谈县市区政府、开发区管委会分管负责人；连续两次月度排名最后一位和季度排名最后一位的县市区、开发区，由市政府分管领导约谈县市区政府、开发区管委会主要负责人，半年度、年度综合成绩排名最后一位的县市区、开发区，由市主要领导约谈县市区委、开发区党工委主要负责人。

　　Ⅱ类单位：月度排名后两位的市直部门，由市政府分管领导约谈部门分管负责人；连续两次月度排名最后一位和季度排名最后一位的部门，由市政府分管领导约谈部门主要负责人，半年度、年度综合成绩排名最后一位的部门，由市主要领导约谈部门主要负责人。

芜湖市委宣传部 芜湖市暖民心领导小组办公室

2022年9月27日

　　附件：1. 暖民心行动宣传标语

　　2.致全体市民的一封信