个人简介：潘娟，女，中共党员，1988年10月出生。现任芜湖市繁昌区繁阳镇龙亭社区党委书记、居委会主任。曾荣获2021年度芜湖市“百姓学习之星”，芜湖市新冠肺炎疫情防控“先进个人” 荣誉称号。 

　　事迹简介：潘娟同志扎根社区，用心用情做好为民服务，把最平凡、最普通、最简单、看得到的事情做扎实，打造“小亭议事”品牌，扎实开展“我为群众做实事”，以自己的实际行动敲开群众“心门”，解决居民难题。她运用好社区资源，打造“书香龙亭”品牌，开展丰富活动，将氤氲书香洒向社区每个角落。

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　　“社区工作就是要把最平凡、最普通、最简单、看得到的事情做扎实，在推开百姓家门的同时，我们也要打开他们的心门。”芜湖市繁昌区繁阳镇龙亭社区党委书记、居委会主任潘娟在提醒同事们的同时，也一直这么要求自己首先必须做到。

　　抓主责、乐奉献，当好“领头雁”

　　龙亭社区位于繁昌区城南，区域面积1.5平方公里，共有14个住宅小区2700余户8869人，社区党员172名，社区工作人员12名。为管理好、服务好社区这么一个“大家庭”，33岁的潘娟上任伊始，就深刻意识到只有社区所有工作人员心朝一处想、劲往一处使，才能建成一个强有力的班子。基于这种认识，她决心首先抓好党建主责，从抓班子、带队伍、强党建入手，推动基层党建与社区治理全面融合、全面进步、全面过硬。她鼓励社区干部学习社会工作专业理论知识，本人身体力行，利用业余时间加强学习，并于2019年通过考试取得了“社会工作师证书”。她运用“党员责任区”“党员示范岗”创建，以及党员积分管理办法，将党内组织生活与文明创建、老旧小区改造、物业服务等社区中心工作有机结合，引领党员积极发挥先锋模范作用。在她心中，始终将居民当成家人，居民的事当做家事，群众有困难，她第一时间就到现场处理，2023年12月份，辖区县医院商住楼出现外立面脱落问题，收到群众反映后，她知道这个问题不及时解决，会有很大的安全隐患，她坚守在寒风中数日，直到问题解决才放心。她本人住在市区，每天“披”着星星出门“戴”着月亮回家，孩子小无法照顾。她舍小家、顾大家的奉献精神影响带动了所有社区干部，大家视她为“领头雁”，齐心协力，将工作干好、将居民服务好、将社区建设好，成为大家共同努力的奋斗目标。

　　知民意、暖民心，当好“服务员”

　　“知民意、解民忧、惠民生、暖民心”。这12个大字既是挂在龙亭社区党群服务大厅里的“四民”方针，也是深刻在潘娟和同事们心中的服务宗旨。自2021年9月担任书记的那一刻起，她就一直在琢磨怎么把龙亭社区治理好，让居民满意，让居民觉得自己是生活在一个温暖的社区大家庭中。“作为社区工作者，要多到小区里跑，要和居民多打交道。”潘娟经常告诫同事们要做到腿勤、手勤、嘴勤，只有到小区里才能发现问题，只有与居民交流才能了解他们的需求。她常常与全科社工一起进小区、入网格、上楼道、入户门、访民情、解民忧。一次，她发现金桥三区的居民们茶余饭后喜欢在小区的凉亭内聊天消遣，还将家中的破旧沙发和桌椅搬过来，小小凉亭成为居民尤其是老人们的休闲娱乐阵地，但也有部分群众认为破旧沙发桌底堆放影响了小区环境，在征得群众同意后，她组织人员对这些破旧沙发和桌椅进行统一清理，并在小亭里增设了3组木质桌凳，能同时容纳20多人休闲娱乐，赢得了居民们的纷纷点赞。

　　见小亭的人气很旺，潘娟敏锐地捕捉到这个小亭也是了解民情民意和政策宣传的“窗口”，便就地取材设置了“党群议事亭”，打造“小亭议事”品牌，为群众办实事解难题。凡有居民来小亭“吐槽”、发牢骚的，网格员都会“照单全录”，及时向社区党委汇报，并获得满意解决。在去年4月开展的“小亭议事”活动中，居民王师傅反映，小区内的变压器设立时间过早，如今居民用电需求逐年增加，变压器存在承载超负荷的现象，往年一进入夏季，变压器就经常发生过载问题，其担心今年夏季变压器问题会影响到居民的正常生活，还担心变压器过载会引发火灾。接到王师傅反映的问题后，她立即与社区进行“社网共建”的繁昌区供电公司对接，并得到了积极回应。在盛夏来临前，旧的变压器已被拆除，总投资达150万元的小区老旧电路改造项目顺利完工，让王师傅担心的问题没有发生。一句看似不起眼的“吐槽”，社区却当成“大事”来办，大家都夸这位年轻的女书记心细如针，干事雷厉风行，将困扰他们多年的“烦心事”一朝得以解决。依托“小亭议事”活动，她带领干部们将荒废空地改建为健身小广场，增设了健身器材；为小居内冰凉的石凳装上了木条，让老人孩子冬天坐在上面也不觉得冷；解决小区楼顶外立面漏水问题……截至目前，“小亭议事”共收集到100余条意见或建议，均得到了及时有效的解决。从而实现了“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”的工作目标。见“小亭议事”深受居民欢迎，她便迅速将这一机制进行“复制”推广到辖区内的其他治理网格，均获得了理想的效果。“小亭议事”，从最初的不经意打造，到如今的繁昌社区治理的响亮品牌，其中融入了潘娟的多少精力和心血，只有她自己最清楚，也只有她才能理解“将问题解决在最前沿，将矛盾化解在最初始”的真正内涵。

　　闻书香、树新风，当好“领读人”

　　2022年1月1日，坐落在龙亭社区办公大厅二楼，总投资300多万元的芜湖书房“龙亭书苑”正式对外免费开放，建筑面积达720平方米、藏书达16000余册，这些资源为打造“书香龙亭”品牌奠定了坚实基础。龙亭书苑一开馆便成为龙亭社区居民学习“打卡”的新地标，为促进全民阅读活动深入开展，引导居民多读书、读好书，使“书香”成为龙亭社区最富内涵的文化名片，她组建了一支“领读人”志愿服务队，带头担负起“引导阅读、推荐阅读、参与阅读、组织阅读”的义务。“领读人”志愿服务队伍成立以来，开展了丰富多彩的领读活动，如邀请耄耋老兵讲党史、红色故事分享会、春谷读书会、读书交流活动、亲子阅读、观看爱国教育影片、童心向党绘画等。丰富多彩的活动让更多的居民闻到书香，感受到读书之美，引领了社区新风。“书香龙亭”领读活动被评为2023年芜湖市第九届“终身学习品牌项目”。

　　洒向社区都是爱，潘娟的辛勤付出结出了丰厚成果。在她和同事们的共同努力下，龙亭社区各项工作都走在全区的前列，多次接待上级领导的视察、兄弟社区的参观。“小亭议事”创新治理服务品牌受到了前来调研的省、市、区领导的高度肯定，其经验做法被多家新闻媒体广泛报道。

　　在她就任书记以来，龙亭社区先后荣获“全国反邪教示范社区”“全国综合减灾示范社区”“全国示范型退役军人服务站”“安徽省卫生示范社区”“安徽省老年友好社区”安徽省2022年度“三公里”充分就业社区“全市社区党建示范点”“芜湖市基层先进党组织”“芜湖市五星级新时代文明实践站”芜湖市第九届“终身学习品牌项目”等县区级以上荣誉二十余项。她本人也分别获得了繁昌区“文明家庭”、繁昌区“优秀党员”、繁昌区平安建设先进个人、芜湖市“百姓学习之星”、芜湖市新冠肺炎疫情防控先进个人等荣誉。（杨才星　岳世民）