为提高局机关工作人员服务意识和服务水平，提升群众满意度，三山区教育局“立公约、作承诺”，多措并举，扎实推进“亲切服务”专项行动。

　　立公约。为规范机关服务行为，5月初，三山区教育局制定《三山区教育局机关干部职工文明公约》，从廉政纪律、工作作风、服务态度、言行举止、办事效率等方面对机关全体人员提出了具体要求，以此督促机关所有人员自觉维护职业形象，打造文明机关。

　　作承诺。6月24日，三山区教育局机关召开了“亲切服务”工作推进会，会上，机关全体人员学习了区效能办转发的芜湖市《关于“亲切服务”专项行动开展情况的通报》，各科室负责人和局机关领导班子成员在会上分别就自己在“亲切服务”工作方面存在的问题开展深入的剖析和自我批评，并对今后的努力方向作了表态发言。区教育局党工委书记、局长吴昌桂在会上就此项工作提出了具体要求：教育系统全体人员要深刻认识“亲切服务”工作的意义和重要性，按照市委市政府的要求，把此项工作充分落实到位；要以《通报》中的事件为警示，改进工作作风，严明工作纪律，班子成员要以身作则，率先垂范；要加强学习，提高工作能力，提升办事效率，确保群众满意。当天，该局机关全体人员从遵规守纪、规范言行、态度亲切，办事高效等十个方面，对自己今后的工作行为作出郑重承诺，提交了书面承诺书，为自己今后的工作和服务树立了标杆。

　　自开展“亲切服务”专项行动以来，三山区教育局局机关通过问卷调查的方式，了解群众对局机关工作的满意度以及工作和服务方面的不足，深入剖析，全面梳理，明确整改方向；对局机关干部职工的分工做了重新调整，细化每个人岗位职责，确保职责分明，同时，制作了局工作人员去向牌和亲切服务提示牌，严明工作纪律，自觉接受群众监督。一系列的举措，有效提升了服务效能和群众满意度。（汪萍 特约通讯员：方建社）